O Aeroporto Santos Dumont, no Centro do Rio de Janeiro, teve as operações de pousos e decolagens interrompidas e deixou dezenas de passageiros aguardando no saguão. A paralisação afeta a rotina de quem viaja a trabalho ou lazer.
Interrupção nos voos complica a rotina no Aeroporto Santos Dumont
Quem precisou embarcar ou desembarcar no Aeroporto Santos Dumont encontrou portas fechadas para pousos e decolagens. A paralisação pegou os passageiros de surpresa, gerando filas gigantescas nos balcões das companhias aéreas localizadas no saguão principal.
A rotina no Centro do Rio ficou conturbada, com reflexos no trânsito das vias de acesso, como a Avenida Almirante Silvio de Noronha. Passageiros que buscavam informações tentavam remarcar viagens ou conseguir transporte para o Aeroporto Internacional Tom Jobim, o Galeão, na Zona Norte.
O que fazer se o seu voo no Santos Dumont foi cancelado?
O passageiro afetado pela suspensão das operações deve procurar imediatamente o balcão da companhia aérea responsável pelo bilhete. Segundo as regras da Agência Nacional de Aviação Civil, a empresa é obrigada a oferecer opções de reacomodação em outros voos ou o reembolso integral da passagem.
Caso o atraso passe de duas horas, a empresa deve fornecer alimentação, como vouchers para lanches. Para esperas superiores a quatro horas, a companhia precisa garantir hospedagem em hotel e transporte de ida e volta para o local de acomodação.
Como consultar a situação dos voos antes de sair de casa?
A orientação principal para quem tem viagem marcada é consultar o status do voo antes de se deslocar até o Centro da cidade. Essa verificação pode ser feita diretamente pelos aplicativos oficiais das companhias aéreas ou nos canais de atendimento por telefone.
Outra opção é acompanhar o painel de voos em tempo real pelo site oficial da Infraero (infraero.gov.br). Evitar o deslocamento desnecessário ajuda a diminuir as aglomerações no saguão do terminal carioca.
Quais são os canais de atendimento das companhias e órgãos reguladores?
Para resolver problemas com voos ou fazer reclamações sobre o atendimento prestado no terminal, o consumidor pode utilizar os canais oficiais. A Agência Nacional de Aviação Civil atende pelo telefone 163 ou pelo site consumidor.gov.br.
No aeroporto, o Procon do Estado do Rio de Janeiro também mantém postos de orientação em momentos de grande impacto. Guardar bilhetes, fotos dos painéis e comprovantes de gastos é fundamental para exigir seus direitos posteriormente.
Foto: Povo na Rua
