Reembolso da Ypê passou a exigir a confirmação da chave Pix de consumidores que solicitaram restituição por produtos atingidos pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária. A medida foi mantida por decisão unânime da Anvisa nesta sexta-feira (15), após análise sobre os itens fabricados pela empresa Química Amparo.

Para pedir o dinheiro de volta, os consumidores precisam preencher um formulário no site da empresa. Entre as informações solicitadas estão nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e dados do produto comprado.

O envio de fotos da nota fiscal e do lote afetado aparece como opcional no processo. No entanto, a própria Ypê informa que esses documentos podem ajudar a acelerar a análise do pedido de reembolso.

Segundo relato publicado pelo Extra, a empresa respondeu a uma solicitação três dias após o envio do formulário, informando que o pedido havia sido recebido e estava em análise. Depois, encaminhou um novo e-mail pedindo a confirmação da chave Pix e do tipo de produto que seria reembolsado.

A suspensão determinada pela Anvisa atinge apenas lotes específicos. Para identificar se o produto está entre os afetados, o consumidor deve conferir o número do lote na embalagem. Normalmente, a identificação aparece com seis dígitos precedidos pela letra L, abaixo do rótulo ou na parte superior do frasco.

De acordo com a decisão da agência, estão afetados os produtos cujos lotes terminam com o número 1. Acima dessa numeração, costumam aparecer também as datas de fabricação e validade do item.

A Anvisa informou que a suspensão foi tomada após avaliação técnica de risco sanitário, em articulação com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária. A análise ocorreu depois de inspeção conjunta feita com o Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo e a Vigilância Sanitária de Amparo.

Durante a fiscalização, foram identificados descumprimentos considerados relevantes em etapas críticas do processo produtivo. A agência citou falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade.

Segundo a Anvisa, os problemas encontrados comprometem requisitos essenciais de Boas Práticas de Fabricação de saneantes. O órgão também apontou possibilidade de contaminação microbiológica, com presença indesejada de micro-organismos patogênicos.

A Ypê já estava sob atenção da agência desde novembro do ano passado, quando foi detectada a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em três variedades de sabão líquido para lavar roupas.

Esse micro-organismo não é considerado altamente contagioso, mas pode representar risco para pessoas com baixa imunidade. A bactéria é conhecida por aparecer em casos de infecção hospitalar e pode afetar principalmente o pulmão, especialmente em pacientes com fibrose cística.

Entre os produtos afetados estão lava-louças, lava-roupas líquidos, desinfetantes e itens das linhas Ypê, Tixan, Bak e Atol. A relação completa consta na Resolução 1.834/2026, publicada no Diário Oficial da União.

A Anvisa reforça que a suspensão vale somente para os lotes terminados em 1. Por isso, consumidores que compraram produtos da marca devem conferir a embalagem antes de solicitar o reembolso.

A orientação é que os clientes guardem o produto, verifiquem o lote e façam o cadastro no site da Ypê com atenção aos dados informados. O pedido de chave Pix faz parte do processo de análise e pagamento da restituição aos consumidores atingidos pela suspensão.