O Procon Carioca notifica Unimed Ferj nesta quarta-feira (7) para prestar esclarecimentos sobre a inoperância recorrente e instabilidade considerada grave em seus canais de atendimento, incluindo site, aplicativo e central telefônica. Segundo o órgão, os problemas têm dificultado o acesso dos usuários a serviços básicos e provocado aumento da procura por atendimento presencial.

De acordo com o Procon Carioca, a falha nos sistemas tem causado longas esperas nos postos físicos, uma vez que consumidores relatam não conseguir acessar boletos, consultar a rede credenciada, obter extratos contratuais ou emitir documentos essenciais, como carta de permanência e comprovantes de adimplência.

A operadora tem prazo de até 24 horas para se manifestar. O descumprimento da notificação pode resultar na aplicação de multa e na abertura de processo administrativo sancionador por parte do órgão de defesa do consumidor.

Entre os prejuízos relatados também estão dificuldades significativas para formalizar pedidos de cancelamento ou exclusão de planos, o que, segundo o Procon, configura violação aos direitos do consumidor ao limitar o acesso a informações e serviços previstos em contrato.

Em posicionamento preliminar, a Unimed Ferj informou que suas equipes técnicas atuam para normalizar os sistemas o mais rápido possível. A operadora afirmou ainda que realizou uma atualização em função do compartilhamento de risco com a Unimed do Brasil, o que incluiu a alteração do número da carteirinha dos usuários.

Segundo a empresa, a versão digital da nova carteirinha já estaria disponível, mas a antiga pode continuar sendo utilizada temporariamente, sem prejuízo do atendimento assistencial aos beneficiários.

As instabilidades ocorrem em um momento de tensão entre a operadora e redes hospitalares. Hospitais associados à Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro aprovaram, em assembleia, a possibilidade de suspensão do atendimento a usuários da Unimed Ferj, em razão de dívidas. A medida pode ser adotada após comunicação aos órgãos competentes, caso não haja acordo.

A rede credenciada da Unimed Ferj no Rio de Janeiro é composta por cerca de 40 hospitais e clínicas. A eventual suspensão, no entanto, depende de decisão individual de cada unidade.