Passageiros que tentam viajar do Sul Fluminense para a cidade do Rio de Janeiro enfrentam atrasos de mais de duas horas na partida dos ônibus. A situação gera longas filas e revolta quem precisa chegar à capital a trabalho ou para consultas médicas.
Atrasos constantes na viagem para a capital
As plataformas de embarque das rodoviárias da região registraram grande aglomeração de passageiros ao longo do dia. De acordo com relatos de quem estava no local, as viagens com destino ao Rio de Janeiro atrasaram consideravelmente, superando o limite de duas horas de espera.
Trabalhadores e estudantes relatam que os problemas nos horários das linhas intermunicipais têm sido frequentes. A demora impacta diretamente a rotina de quem depende do transporte rodoviário para se deslocar diariamente entre o Sul Fluminense e o centro da capital.
O que provocou os atrasos nos ônibus?
Até o momento, as empresas responsáveis pelas linhas intermunicipais não detalharam o motivo exato para a interrupção da grade regular de horários. Problemas operacionais e retenções no tráfego das rodovias de acesso à capital estão entre as causas apontadas informalmente por funcionários dos terminais.
Passageiros afirmam que não receberam aviso prévio sobre a mudança nos horários nem suporte adequado durante o tempo de espera nas plataformas. A falta de informação clara gerou reclamações nos guichês de atendimento das empresas.
Quais são os direitos dos passageiros afetados?
Segundo as normas de transporte intermunicipal do Estado do Rio de Janeiro, o passageiro tem direito à informação clara sobre o itinerário e eventuais atrasos. Caso o atraso da viagem seja superior a uma hora, o consumidor pode solicitar a troca do bilhete para outro horário ou a devolução integral do valor pago na passagem.
Para registrar reclamações formais sobre o serviço prestado pelas viações intermunicipais, os passageiros podem acionar o Departamento de Transportes Rodoviários do Estado do Rio de Janeiro (DETRO-RJ). O contato pode ser feito pela ouvidoria do órgão pelo telefone (21) 3883-4141 ou pelo site oficial da instituição.
Como proceder para remarcar a passagem ou pedir reembolso?
Quem desistiu da viagem devido ao atraso deve procurar imediatamente o guichê da empresa operadora no próprio terminal rodoviário. É necessário apresentar o bilhete de passagem impresso ou digital e o documento de identidade com foto para solicitar o reembolso.
Caso a empresa recuse o atendimento ou a devolução do dinheiro no local, a recomendação é guardar o comprovante da passagem e protocolar uma denúncia no Procon-RJ ou no DETRO-RJ informando a data, a linha e o horário do ocorrido.
