O sistema digital de bilhetagem Jaé suspende recarga por cartão e deixa milhares de passageiros irritados no Rio de Janeiro. Desde o fim de semana, usuários relatam dificuldades para adicionar crédito no aplicativo, que substituiu o antigo Riocard Mais no transporte público. Sem aviso prévio, a opção de pagamento por cartão de crédito foi retirada do sistema, gerando filas e reclamações nas redes sociais e em sites de defesa do consumidor.
A atendente Carolina Machado, de 31 anos, moradora de Campo Grande, foi uma das afetadas. “Eles deveriam ter avisado. O passageiro é sempre o último a saber e o que mais sofre com isso. Recebi uma mensagem dizendo que o Jaé não aceita mais cartão, mas sem nenhuma explicação. É desrespeito com a população”, criticou.
Segundo relatos, o problema começou entre os dias 29 de outubro e 3 de novembro, quando a função de pagamento por cartão desapareceu do aplicativo. Desde então, as queixas se multiplicaram, incluindo relatos de cobranças indevidas, falhas na atualização de saldo e dificuldades para emitir segunda via do cartão. “O aplicativo é cheio de defeito. Que saudades do Riocard”, lamentou uma passageira em postagem no Reclame Aqui.
Com o bloqueio da função, as filas nos postos de atendimento do Jaé cresceram. Em alguns locais, usuários esperaram mais de duas horas para conseguir realizar a recarga. “Muita gente depende do cartão de crédito para pagar passagem, principalmente quem só recebe no fim do mês. Foi um transtorno total”, contou uma usuária atendida via WhatsApp, que recebeu apenas a resposta de que o serviço estava “suspenso por tempo indeterminado”.
Em nota enviada aos passageiros, a empresa confirmou que a recarga por cartão de crédito foi suspensa no aplicativo e alegou que a decisão ocorreu após “revisão técnica e análise do comportamento de uso”. O comunicado não informou se a medida é temporária nem especificou o motivo da interrupção.
Atualmente, as recargas podem ser feitas apenas por Pix e boleto bancário dentro do app, ou presencialmente nos terminais de autoatendimento do BRT e do VLT — onde o pagamento por cartão ainda está disponível. A empresa orienta os usuários a informarem o CPF no terminal em vez de inserir o cartão Jaé Visa preto.
Segundo o Jaé, o Pix representa mais de 85% das recargas realizadas hoje, e o sistema continua “passando por ajustes para melhorar a experiência do usuário”. Desde o lançamento oficial, em agosto, o aplicativo enfrenta instabilidades, travamentos e críticas quanto ao atendimento.
O Jaé é atualmente o único sistema de pagamento aceito em ônibus municipais, BRT, VLT, vans e “cabritinhos”. De acordo com dados da Prefeitura do Rio, são cerca de 1,1 milhão de embarques diários, com picos de até 2,3 milhões em dias úteis — o que torna o impacto da suspensão ainda maior para os passageiros.
