O INSS volta a atender presencialmente em todas as agências da Previdência Social a partir desta segunda-feira (2), após a conclusão de uma manutenção programada que interrompeu temporariamente os serviços. As plataformas digitais, como o aplicativo Meu INSS e a Central Telefônica 135, também voltaram a operar normalmente.
A paralisação ocorreu entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro e foi necessária para a atualização dos sistemas conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da Previdência Social. Segundo a estatal, o processo incluiu a migração do último computador de grande porte, conhecido como mainframe, para uma plataforma mais moderna.
Com a retomada, os segurados voltam a ter acesso a serviços como agendamento de perícias, solicitação de aposentadorias e consulta de benefícios. A Dataprev informou que o simulador de aposentadoria, que ainda não está disponível, será reativado na próxima quarta-feira (4).
Nas últimas semanas, o aplicativo vinha registrando instabilidades e gerando reclamações de usuários. Diante desse cenário, o governo federal prorrogou até 20 de março o prazo para que aposentados e pensionistas solicitem o ressarcimento de valores descontados indevidamente dos benefícios. O prazo anterior se encerraria em 14 de fevereiro.
Para minimizar os impactos da suspensão temporária, o INSS antecipou atendimentos em algumas regiões. No estado do Rio de Janeiro, por exemplo, mais de 1.200 segurados passaram por avaliações médicas em mutirões realizados em 13 agências nos dias 24 e 25 de janeiro.
Ao jornal O Dia, o coordenador de Benefícios do INSS no Rio de Janeiro, Flávio Souza, afirmou que não haverá prejuízo aos segurados. Não vai ter qualquer prejuízo financeiro para o segurado. A data do atendimento e os direitos dele estarão resguardados como se tivesse sido atendido normalmente, declarou.
Segundo o INSS, pessoas com agendamentos marcados para os dias afetados foram comunicadas por telefone e também pelo aplicativo. Os atendimentos serão remarcados automaticamente ou encaixados em novos mutirões previstos para os próximos fins de semana.
Apesar da normalização, a Dataprev informou que a reativação dos sistemas ocorre de forma gradual. Poderão ser registrados momentos de lentidão, especialmente em serviços que utilizam biometria. Equipes técnicas seguem monitorando o ambiente tecnológico em tempo real para evitar novos impactos.
De acordo com o órgão, mais de 220 profissionais atuaram no processo de migração e homologação dos sistemas. A modernização deve reduzir o tempo de processamento da folha de pagamento de benefícios de 96 para 48 horas e ampliar a capacidade dos serviços digitais, que em 2025 registraram média mensal de mais de 134 milhões de acessos.
