Entregadores e motoristas parceiros da plataforma Shopee suspenderam as atividades na manhã desta quarta-feira no centro de distribuição localizado na região do Galeão, na Ilha do Governador, Zona Norte da cidade do Rio de Janeiro.

O grupo cobra aumento nos repasses por pacote entregue, melhores condições de espera nos galpões e medidas de apoio contra roubos de carga na capital e na Baixada Fluminense. A mobilização provoca atrasos na triagem de encomendas.

Mobilização afeta saída de caminhões e distribuição de pacotes no Galeão

A paralisação teve início ainda nas primeiras horas do dia, no momento em que as vans e carros de passeio costumam carregar as mercadorias para rota. Centenas de entregadores se concentraram em frente ao centro logístico para impedir a saída dos veículos até que representantes da empresa aceitassem negociar.

Segundo motoristas autônomos presentes na manifestação, a remuneração por ponto visitado vem caindo enquanto os custos com gasolina, manutenção mecânica dos veículos e seguro particular só aumentam. Além disso, os profissionais relatam longas esperas sob sol e chuva nas imediações do terminal para conseguir bipar e retirar os volumes que chegam aos galpões operacionais.

O que muda para quem espera encomendas no Rio

Quem comprou produtos pela internet e mora no município do Rio ou nos municípios vizinhos da Baixada Fluminense deve notar atrasos nas atualizações de rastreio durante esta semana. Como o hub do Galeão funciona como um dos principais pontos de entrada e separação de mercadorias da Shopee no estado, o represamento das rotas trava todo o fluxo de transporte da última milha.

Se você tem um pacote previsto para entrega hoje ou nos próximos dias, acompanhe diretamente o aplicativo da Shopee. Caso o prazo limite estabelecido na compra seja ultrapassado sem nova tentativa de entrega, o comprador tem o direito legal de solicitar o cancelamento com reembolso integral imediato ou registrar reclamação interna para prorrogar o prazo de proteção ao comprador.

Como abrir chamado ou registrar reclamação formal

Para o consumidor que enfrenta atrasos excessivos ou mercadoria retida sem justificativa, o primeiro passo é utilizar os canais próprios de atendimento da plataforma no celular. Basta acessar a aba ‘Eu’, selecionar o pedido com problema e clicar no botão ‘Ajuda Shopee’ para iniciar conversa pelo chat oficial.

Se a plataforma não resolver o atraso nem devolver o valor pago no prazo estipulado, o consumidor pode registrar uma queixa formal nos órgãos de defesa. O Procon-RJ recebe demandas pela internet no site oficial do órgão (www.procon.rj.gov.br) e também pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O portal federal Consumidor.gov.br é outro caminho gratuito para cobrar uma resposta direta do setor de compliance da empresa.

Reivindicações da categoria e riscos na rotina de entrega

Além da remuneração básica pela rota, os prestadores de serviço relatam insegurança crescente ao realizar rotas em bairros com altos índices de roubo de carga, como trechos próximos à Rodovia Washington Luís e à Avenida Brasil. Os entregadores afirmam que, em casos de sinistro ou perda do material sob custódia, o processo de suporte oferecido pela empresa terceirizada costuma ser demorado e burocrático.

A categoria pede a criação de uma taxa diferenciada para entregas em áreas consideradas de risco, garantia de apoio jurídico imediato quando houver ocorrência policial e fim dos bloqueios sumários de contas de motoristas que recusam entregas em locais conflagrados. A empresa ainda não divulgou nota pública com o balanço do impacto da paralisação nas entregas programadas.