O Balcão do Consumidor no Rio de Janeiro abriu nesta quarta-feira (7) o seu primeiro polo de atendimento no bairro de Madureira, na Zona Norte da capital. A iniciativa é da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor, em parceria com o Procon Estadual e a Central Única das Favelas. A unidade funciona na sede da CUFA, localizada no Viaduto de Madureira.
O projeto prevê a implantação de uma rede com 20 unidades em todo o estado. Desse total, 13 polos devem funcionar na cidade do Rio de Janeiro, sendo cinco deles instalados em comunidades, com o nome de Balcão do Consumidor das Favelas. Outras sete unidades serão distribuídas por diferentes regiões fluminenses.
A escolha de Madureira foi estratégica. O bairro concentra comércio intenso, grande circulação diária de pessoas e desafios sociais históricos. A proposta é facilitar o acesso à orientação e ao atendimento para consumidores que, muitas vezes, não conseguem buscar ajuda formal quando enfrentam problemas nas relações de consumo.
O fundador da CUFA, Celso Athayde, destacou o impacto direto da iniciativa para moradores de favelas e periferias.
“A favela sempre foi um território de consumo pulsante, mas o morador historicamente esteve na ponta mais frágil dessa relação… Inaugurar o Balcão do Consumidor aqui, no Viaduto de Madureira, é mais do que levar um serviço público para a favela: é garantir dignidade e respeito ao cidadão”, afirmou.
Já o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, ressaltou a meta de ampliação do atendimento em 2026.
“Batemos um recorde histórico no Procon, com mais de 370 mil atendimentos somente em 2025. A nossa meta para 2026 é dobrar esse número com a chegada do Balcão do Consumidor”, declarou.
Além dos conflitos tradicionais de compra e venda, o Balcão do Consumidor oferece atendimento jurídico, psicológico e de assistência social, com atenção à acessibilidade, incluindo suporte em Libras. O serviço também passa a atuar em situações de vulnerabilidade emocional, como casos de compulsão por compras e dependência em jogos de apostas.
Segundo o secretário, já existem registros de impactos graves relacionados a apostas.
“Já temos registros de famílias desestruturadas e situações extremamente graves causadas pela compulsão em jogos de apostas. Com o Balcão, vamos acompanhar de perto esse problema que tem afetado diretamente a vida de milhares de consumidores fluminenses”, afirmou Gutemberg Fonseca.
A expansão do projeto começa imediatamente. Nesta quinta-feira (8), está prevista a inauguração de uma unidade em Rio das Pedras. Na sexta-feira (9), o atendimento chega a Angra dos Reis, com foco na região da Costa Verde.
Nos polos, o atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por ordem de chegada. Para ser atendido, o consumidor deve apresentar documento de identidade, CPF e algum comprovante da relação de consumo ou da dívida.
