A Ouvidoria Itinerante da Agenersa começa nos dias 3 e 4 de março de 2026, com a primeira ação marcada para o município de Maricá. A iniciativa vai percorrer 18 cidades do Estado do Rio de Janeiro, levando atendimento presencial diretamente às comunidades.

A ação é promovida pela Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro e tem como objetivo facilitar o acesso da população aos seus direitos, além de fortalecer a mediação entre usuários e concessionárias de serviços públicos regulados.

Durante a passagem pelos municípios, a equipe recebe reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informação relacionados aos serviços de abastecimento de água, esgotamento sanitário e gás canalizado.

O secretário municipal de Recursos Hídricos e Minerais de Maricá, Júlio Carolino, destacou a importância da participação popular.

“Este é o momento para que os moradores registrem formalmente suas reclamações, denúncias, sugestões e dúvidas diretamente junto à Agenersa, que é o órgão responsável por fiscalizar os serviços prestados. A participação da população é fundamental para aprimorar a fiscalização e identificar as áreas que mais precisam de atenção.”

Atendimento direto à população

A Ouvidoria Itinerante funciona como uma extensão presencial do canal oficial da agência. Durante as ações, a equipe:

• acolhe as demandas dos moradores;

• esclarece dúvidas sobre os serviços;

• orienta sobre direitos e deveres;

• articula o atendimento com a concessionária e com a Prefeitura, quando necessário.

Em casos simples, como vazamentos externos próximos ao hidrômetro, a solução pode ocorrer no próprio local. Já situações mais complexas são registradas para apuração técnica posterior, com elaboração de relatórios e documentação fotográfica.

A presença conjunta da concessionária e do poder público municipal busca tornar o atendimento mais ágil e efetivo. Segundo a agência, registrar reclamações é fundamental para que haja fiscalização adequada e melhoria contínua dos serviços.

Com a Ouvidoria Itinerante da Agenersa, o órgão aposta na escuta ativa como ferramenta para fortalecer a regulação e aproximar o serviço público da realidade dos cidadãos fluminenses.

Veja o calendário da Ouvidoria Itinerante: