O TRE-RJ lança atendimento por WhatsApp como mais um canal oficial de comunicação com os eleitores fluminenses, ampliando o acesso a informações e serviços da Justiça Eleitoral. A nova ferramenta está disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000 e foi desenvolvida para proporcionar respostas rápidas e confiáveis por meio de autoatendimento, funcionando a qualquer hora do dia.
Ao iniciar a conversa, o eleitor tem acesso a um menu principal com diferentes temas, como eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos. Segundo o Tribunal, esse menu é dinâmico e será continuamente ajustado de acordo com o calendário eleitoral e as demandas mais frequentes do público, garantindo que as informações permaneçam atualizadas.
O chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, destacou que a criação do serviço foi baseada em um levantamento das principais dúvidas recebidas pela Ouvidoria. “Fizemos um levantamento de todos os pedidos de informação que chegaram à Ouvidoria para identificar os assuntos que geraram mais dúvidas nos eleitores e preparamos um serviço para responder de forma clara e objetiva aos questionamentos mais frequentes”, afirmou.
De acordo com o órgão, até o encerramento do cadastro eleitoral, em 6 de maio, as demandas recebidas pelo novo canal servirão de base para o refinamento do menu, permitindo um atendimento ainda mais eficiente e alinhado às necessidades da população.
Para garantir agilidade e precisão, a ferramenta foi programada com respostas humanizadas e direciona o usuário a links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ, assegurando o acesso a informações verificadas. No menu relacionado à biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa, capaz de interpretar os questionamentos dos usuários e fornecer respostas adequadas com base em dados institucionais previamente validados.
O serviço por WhatsApp, lançado na última quinta-feira (9), complementa o atendimento já oferecido pelo Disque TRE-RJ, que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000. A iniciativa reforça o compromisso do Tribunal em facilitar a comunicação com os cidadãos e ampliar o acesso aos serviços da Justiça Eleitoral.
Cidadãos aptos a votar nas próximas eleições têm até o dia 6 de maio para solicitar a emissão do título de eleitor, atualizar dados cadastrais, transferir o domicílio eleitoral ou regularizar eventuais pendências junto à Justiça Eleitoral.
