Saúde mental ganha urgência: ONGs registram aumento expressivo em atendimentos por telefone
A saúde mental, antes um tema marginalizado, assume agora um protagonismo inegável nas conversas e preocupações da sociedade. Relatórios recentes da Organização Mundial da Saúde (OMS) apontam para uma realidade alarmante: mais de 1 bilhão de pessoas em todo o mundo vivem com transtornos mentais, um número que reflete a crescente necessidade de suporte.
No Brasil, essa tendência global se manifesta de forma contundente no aumento da procura por serviços de apoio emocional por telefone. Instituições que oferecem um ombro amigo e um ouvido atento têm visto suas linhas congestionadas, evidenciando a urgência e a carência de escuta qualificada.
O cenário é corroborado por dados de organizações como o SOS Preces e o Centro de Valorização da Vida (CVV), que juntas demonstram um salto significativo no número de atendimentos. Essa crescente demanda sublinha a importância vital desses serviços e a necessidade de mais recursos e divulgação para que todos que precisam possam ser alcançados.
SOS Preces: Mais de 200% de aumento em ligações diárias
A associação SOS Preces, com sede em Belo Horizonte, apresentou um crescimento impressionante em seus atendimentos. Em 2020, a média diária de ligações era de 55, um número que saltou para 166 em 2026, representando um aumento superior a 200%. No ano passado, a entidade recebeu um total de 44.308 ligações.
Somente nos primeiros sete meses de 2026, o SOS Preces já contabilizava 29.921 atendimentos, com uma média diária 35,1% maior que a registrada em 2025. Os estados que mais buscaram o serviço foram Minas Gerais (72%), Rio de Janeiro (11%) e Bahia (6%).
Kátia Moraes Varella Alves, presidente do SOS Preces, explica que o aumento da procura demonstra que mais pessoas estão buscando um espaço seguro para falar sobre seu sofrimento. “Uma conversa por telefone não resolve a causa da dor, mas pode aliviar a sensação de isolamento, ajudar a organizar os pensamentos e dar à pessoa condições emocionais para buscar ajuda quando necessário”, afirma.
CVV: Dois milhões de atendimentos em 2025 e alta expectativa para 2026
O Centro de Valorização da Vida (CVV), referência nacional em apoio emocional e prevenção do suicídio, também registrou um volume expressivo de atendimentos. Em 2025, a organização realizou cerca de 2 milhões de atendimentos por meio de chat, e-mail e telefone.
A expectativa é que esse número elevado se mantenha em 2026, com aproximadamente 1 milhão de ligações recebidas até junho. Leila Heredia, porta-voz do CVV em Brasília, destaca a importância da escuta especializada.
“O apoio emocional oferecido pelo CVV possibilita que a pessoa fale livremente sobre tudo aquilo que está dentro dela e que, naquele momento, está machucando ou está difícil de suportar. Essa possibilidade de falar e ser ouvido é reconhecida por profissionais de saúde, pela ciência e pela OMS como algo que pode ajudar emocionalmente a pessoa”, ressalta Heredia.
A importância da escuta sem julgamentos
As ligações recebidas por ONGs de apoio emocional são atendidas por voluntários treinados para oferecer uma escuta atenta e sem julgamentos. O objetivo é criar um ambiente seguro para que os indivíduos possam expressar seus sentimentos, medos e angústias, permitindo que coloquem suas dores para fora.
Kátia Moraes Varella Alves do SOS Preces enfatiza que o apoio emocional não substitui o acompanhamento profissional. “O papel dos voluntários é oferecer uma escuta humanizada, sigilosa e sem julgamentos. Cada ligação é um acolhimento independente, enquanto a terapia envolve tratamento contínuo conduzido por um profissional habilitado”, explica.
Leila Heredia do CVV complementa, explicando que tentativas de consolo, por mais bem-intencionadas que sejam, podem inibir a expressão. Frases como “Não fica assim” ou “Você tem tudo” podem, inadvertidamente, invalidar o sentimento da pessoa. O serviço do CVV, acessível pelo telefone 188, oferece um espaço para que a pessoa seja ouvida integralmente.
Um farol em meio à tempestade emocional
O SOS Preces conta com cerca de 400 voluntários e oferece suporte gratuito para diversas dificuldades, como luto, ansiedade, conflitos familiares e solidão. O atendimento está disponível 24 horas por dia pelo telefone (31) 3334-9700.
O aumento na procura por esses serviços é um reflexo direto da crescente conscientização sobre a importância da saúde mental e da necessidade de redes de apoio acessíveis. Essas ONGs desempenham um papel crucial ao oferecer um primeiro passo, um alívio temporário e, muitas vezes, o encorajamento necessário para que as pessoas busquem ajuda profissional e iniciem um caminho de recuperação e bem-estar.
