Quem utiliza o transporte público para curtir os shows do Rock in Rio precisa ficar atento aos seus pertences pessoais durante o deslocamento nos trens e estações. O MetrôRio dispõe de um serviço organizado de Achados e Perdidos para devolver itens esquecidos pelos passageiros durante o evento.
Como funciona o resgate de pertences esquecidos no MetrôRio
Todos os pertences recolhidos nos vagões ou nas plataformas são catalogados pela equipe da concessionária e permanecem guardados por um período máximo de 60 dias. Somente neste ano, o sistema da concessionária registrou mais de 12 mil objetos esquecidos por quem circula pelos trilhos do Rio de Janeiro.
Para tentar recuperar um item perdido, o usuário não precisa ir diretamente a uma estação sem aviso prévio. O primeiro passo é fazer a consulta pelos canais digitais ou pelo telefone, informando exatamente onde e quando o objeto foi deixado para que a busca seja realizada no sistema.
Qual é o passo a passo para cadastrar a perda do objeto?
O passageiro deve acessar o site oficial da concessionária MetrôRio e procurar pelo formulário de atendimento na seção de Achados e Perdidos. É necessário preencher o formulário informando a estação em que desembarcou ou embarcou, além da data e do horário aproximado do ocorrido.
Quanto mais detalhes o cliente fornecer, mais fácil será a identificação do item. Informações como marca, cor, tamanho, arranhões ou marcas específicas ajudam a equipe a confirmar a posse. Após o envio das informações, o sistema gera um número de protocolo que deve ser guardado para acompanhar o chamado.
Quais são os canais de atendimento e horários de funcionamento?
Além do formulário no site, a solicitação pode ser feita pelo chat online na página da empresa ou por ligação gratuita para o telefone 0800 595 1111. Caso o pertence seja localizado pela equipe de atendimento, o resgate presencial é agendado para o Espaço do Cliente, localizado na estação Carioca/Centro.
O atendimento presencial na estação Carioca funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Aos feriados e no segundo sábado de cada mês, o local recebe o público das 8h às 12h. É fundamental apresentar documento de identidade com foto para retirar o objeto cadastrado.
O que fazer se o objeto cair na via dos trens?
Se algum documento, celular ou bolsa cair nos trilhos do metrô, o passageiro jamais deve tentar descer à via para fazer o resgate por conta própria. A travessia da plataforma para os trilhos envolve risco grave de morte, pois a via é energizada e há fluxo constante de composições.
A orientação oficial é procurar imediatamente um agente do MetrôRio na plataforma. A equipe operacional usará equipamentos de proteção individual e protocolos de segurança para recolher o item. Por exigir o desligamento da energia ou a interrupção da circulação, a retirada de objetos na via ocorre fora dos horários de pico.
Quais são os objetos mais comuns e os mais inusitados achados?
Entre os mais de 12 mil itens recolhidos neste ano, a maioria é composta por documentos pessoais, cartões bancários, carteiras, chaves, bolsas, casacos, guarda-chuvas e garrafas de água. Com a movimentação para grandes eventos e praias, cadeiras de dobrar, guarda-sóis, capacetes e brinquedos infantis também aparecem com frequência na lista.
O acervo da concessionária também acumula itens curiosos que foram esquecidos nos vagões. As equipes do sistema de transporte já catalogaram e guardaram objetos inusitados como aparelhos auditivos, dentaduras, drones, uma cadeira de rodas e até mesmo uma perna mecânica.
