O reembolso do saldo do Riocard está gerando transtornos para passageiros no Rio desde que o cartão Jaé passou a ser o único aceito nos transportes municipais. A operação, antes anunciada como possível de ser feita online, agora exige atendimento presencial em lojas da Riocard, como na Central do Brasil, onde filas chegam a 300 pessoas e esperas ultrapassam três horas.

Segundo a empresa, não é possível transferir o saldo do Riocard para o Jaé, mas o passageiro pode solicitar o reembolso. Para isso, é necessário apresentar identidade, CPF, dados bancários e endereço. No caso de vale-transporte, é obrigatória uma declaração da empresa, em papel timbrado, autorizando a devolução e com informações completas do funcionário. Essa exigência tem causado dificuldades, já que alguns empregadores resistem em fornecer o documento.

O processo ocorre em três etapas: entrega do cartão e documentos, retorno após quatro dias úteis para coleta dos dados bancários e, por fim, confirmação do valor a ser devolvido — esta última podendo ser feita online via QR Code fornecido no atendimento. O depósito é realizado diretamente na conta do usuário em até 15 dias úteis.

A Riocard afirma estar trabalhando para agilizar os atendimentos e esclarecer dúvidas. Especialistas em Direito do Trabalho destacam que negar a autorização para reembolso do vale-transporte, quando o funcionário não utiliza mais o cartão, pode ser considerado abuso.