O Procon Carioca notifica Gol, Latam, Azul e Infraero após o grande número de reclamações de passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voos no Aeroporto Santos Dumont (SDU), no Centro do Rio. A medida foi tomada nesta terça-feira (30), em resposta ao caos gerado pela suspensão temporária das operações no terminal.
De acordo com a Infraero, um vazamento de óleo na pista principal de pouso e decolagem, ocorrido durante manutenção preventiva realizada à noite, foi a causa da paralisação. Mesmo após o problema técnico, passageiros relataram falta de informações claras, desorganização e espera de até cinco horas por assistência.
Equipes do Procon estiveram no local e constataram extensas filas e ausência de suporte adequado, como realocação em voos, hospedagem, alimentação e reembolso. O secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor classificou a situação como “desrespeito inaceitável” e afirmou que medidas legais serão adotadas para assegurar os direitos dos passageiros.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) também acompanha o caso e reforçou que as companhias devem comunicar atrasos e cancelamentos imediatamente, além de manter atualizações a cada 30 minutos. A Anac lembrou ainda que as empresas são obrigadas a oferecer assistência material proporcional ao tempo de espera: comunicação após 1 hora, alimentação após 2 horas e hospedagem com transporte após 4 horas, quando necessário.
Com a notificação, Gol, Latam, Azul e a própria Infraero deverão prestar esclarecimentos formais sobre as falhas no atendimento e apresentar soluções para os passageiros prejudicados.
