Problema no sistema do RioCard desativa cartões de passageiros; saiba como resolver

Passageiros reclamam que um erro no sistema do Riocard bloqueou os cartões. Na manhã de sexta-feira, uma fila se formou na Central do Brasil, no Centro do Rio para passageiros tentarem resolver o problema e reativarem os cartões. A empresa confirmou uma atualização no sistema e recomendou que os passageiros que tiverem problema procurem atendimento para receber um cartão provisório. A passageira Aparecida Santos, de 51 anos, relatou problemas e contou que assim como ela várias pessoas estavam com o mesmo problema.

“Tinham duas filas, algumas pessoas já estavam lá com esse problema desde da semana passada e estava ali para pegar o cartão. Na fila que eu estava, que era imensa e eu fiquei mais de 1h na fila, as pessoas estavam com o mesmo problema que o meu”, relatou Aparecida. Segundo Aparecida, na quinta-feira, quando ela pegou o ônibus para voltar para casa e passou o cartão na máquina apareceu “inválido”. Ela relatou que já precisou pagar duas passagens com seu dinheiro, para chegar em casa na quinta-feira e para ir trabalhar na manhã desta sexta-feira.

“Eu achei estranho porque ontem eu usei meu cartão normal. Eu peguei o metrô da Presidente Vargas para a Central, da Central peguei o trem e quando eu cheguei em Nova Iguaçu para pegar o outro ônibus, o cartão não passou, apareceu ‘cartão cancelado’”, contou.

Após aguardar por atendimento, ela afirmou que os funcionários não deram explicação sobre o que aconteceu e só entregaram um cartão provisório para que ela utilize enquanto eles resolvem o problema.“A Riocard ficou com o meu cartão para análise e mandaram eu voltar na próxima semana para ver o que houve com o cartão, mas não me deram explicação nenhuma. Me deram três cartões provisórios para que eu possa utilizar até a próxima semana quando eu tenho que voltar lá para ver o que houve com o meu cartão. Não responderam minhas perguntas, meus questionamentos e ficaram com meu cartão”, contou a funcionária da empresa de assistência médica.

Em nota, a Riocard Mais lamentou os transtornos causados e informou que houve uma atualização do sistema de validadores da operação da Central do Brasil. A empresa ainda orientou que para os cartões de transporte que apresentarem problemas, os passageiros deve procurar o atendimento na loja da Central do Brasil e solicitarem um cartão de contingência para o prosseguimento da viagem, que será fornecido gratuitamente. A Riocard ainda ressaltou que os créditos fornecidos no cartão de contingência são gratuitos e não serão descontados do saldo dos passageiros e que o sistema já está sendo atualizado. A empresa não informou a quantidade de cartões desabilitados por conta do erro.