Quase um mês após a adoção obrigatória do Jaé como único bilhete de transporte municipal no Rio, passageiros ainda enfrentam problemas para recuperar saldo do Riocard. Além das longas filas e da burocracia no processo de solicitação, usuários relatam que a devolução pode demorar até 15 dias.
Na última segunda-feira (25), a prefeitura entrou com uma ação civil pública pedindo que os reembolsos sejam feitos em até cinco dias úteis, a partir do requerimento. A medida também solicita melhorias no atendimento, como tempo máximo de espera de 15 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas de feriado, além da disponibilização de banheiros, bebedouros e atendimento prioritário para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e responsáveis por crianças de colo.
Usuários que buscaram atendimento na loja Riocard Mais da Carioca afirmam que, mesmo após semanas de tentativa, os créditos ainda não foram liberados. O motorista Adir Moraes contou que passou quase duas semanas entre filas e burocracias para protocolar o pedido, mas precisará esperar mais 14 dias até o saldo ser analisado. “É muito tempo para um dinheiro que é nosso”, desabafou.
Outros passageiros, como Sérgio Menezes, desistiram do processo após serem informados de que precisariam retornar à loja para continuar a solicitação. “Eu não quero voltar, então dou o meu jeito”, disse. Já o segurança Gilmar, de 67 anos, afirmou que continua usando o cartão da filha nos trens, pois a empresa se recusou a liberar os créditos do seu Riocard.
Em nota, a Riocard Mais informou que o prazo de devolução varia de 4 a 15 dias após a análise dos dados e que o procedimento é necessário para evitar erros e fraudes. A empresa destacou que ampliou as equipes de atendimento em suas lojas e que os saldos não expiram, podendo ser resgatados a qualquer momento.
Apesar disso, a dificuldade tem gerado insatisfação. Trabalhadores relatam que algumas empresas não têm facilitado a transferência de créditos, exigindo que os funcionários utilizem o saldo antigo até zerar o cartão, mesmo que precisem usar o Jaé para circular na cidade.
