A Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) lançou um novo sistema para melhorar a comunicação com pacientes do SUS no RJ. A partir de agora, os usuários receberão mensagens pelo WhatsApp com lembretes sobre consultas, exames e procedimentos marcados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).

A ferramenta, batizada de Serena, utiliza inteligência artificial para enviar notificações automáticas e reduzir o número de faltas, que chega a 36% dos agendamentos no estado. Segundo a SES-RJ, as mensagens são enviadas exclusivamente pelo número oficial (21) 99774-9550, considerado seguro e verificado.

A assistente virtual informa o paciente em quatro etapas: quando o nome é inserido no sistema, no momento do agendamento e, novamente, dez e três dias antes da consulta. A iniciativa já ajudou a diminuir as ausências em 16%, melhorando o fluxo de atendimento nas unidades de saúde.

A superintendente de Regulação da SES-RJ, Kitty Crawford, reforçou que o contato é confiável e que o sistema nunca solicita senhas, pagamentos ou dados pessoais. “A Serena vai te informar sobre o agendamento e lembrar das datas. Pode confiar: é um número da Secretaria Estadual de Saúde, criado para evitar que as pessoas faltem às consultas”, explicou.

O projeto também faz parte da campanha “Atualizaê!”, que incentiva os usuários do SUS a manterem seus dados e telefones atualizados no Cadastro Nacional de Usuários. O sistema do CER realiza cerca de 3 mil encaminhamentos diários para hospitais em todo o estado, e a meta é ampliar o uso da tecnologia para outros serviços de regulação.

Além de enviar lembretes, a Serena organiza o histórico clínico do paciente, resume resultados de exames e orienta sobre o uso do painel público do Sistema Estadual de Regulação. Com a medida, a SES-RJ espera reduzir custos, otimizar recursos e garantir um atendimento mais ágil e humanizado para quem depende da rede pública.