A Ouvidoria Itinerante da Agenersa na Região Serrana atendeu moradores de três cidades entre os dias 27 e 29 de abril, levando serviços presenciais, fiscalização e orientação à população. A ação ocorreu em Cordeiro, Duas Barras e Cantagalo, com equipes atuando de forma integrada para ampliar o acesso aos canais de atendimento.

Enquanto parte dos agentes realizava atendimentos diretos, registrando reclamações, denúncias e esclarecendo dúvidas, outra equipe se deslocava até endereços indicados para verificar as condições dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. As visitas técnicas foram feitas por profissionais da Ouvidoria e da Câmara Técnica.

Em Cordeiro, primeira cidade a receber a ação, no dia 27 de abril, foram registradas 14 ocorrências. As equipes também fiscalizaram 11 imóveis e visitaram dois boosters, estruturas responsáveis por reforçar o abastecimento de água na região.

No dia seguinte, a iniciativa chegou a Duas Barras, onde foi registrada uma ocorrência. A equipe de fiscalização atuou em três endereços e realizou a visita a um booster. Além disso, houve deslocamento até o distrito de Monnerat, com ações de orientação e divulgação institucional sobre o papel da agência.

Já em Cantagalo, no dia 29 de abril, foram registradas três ocorrências, com quatro atendimentos e fiscalizações realizadas. As equipes atuaram em três endereços e também estiveram nos distritos de Euclidelândia e Boa Sorte, atendendo demandas encaminhadas pela prefeitura.

A Ouvidoria Itinerante é uma das principais iniciativas da Agenersa para fortalecer a participação social e ampliar o acesso da população aos serviços. A ação é voltada especialmente para usuários que já buscaram atendimento junto às concessionárias, mas ainda não tiveram seus problemas resolvidos.

Ao levar suas equipes diretamente aos municípios, a Agenersa reforça o compromisso com a escuta ativa, a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos, atuando de forma mais próxima da população e garantindo maior agilidade no acompanhamento das demandas.