Uma cliente pediu pizza no Cachambi, Zona Norte do Rio, por meio de um aplicativo e acabou recebendo uma pedra no lugar, na noite do último domingo (17). O episódio viralizou e gerou indignação da consumidora, que precisou recorrer ao iFood para ter seu dinheiro de volta.

Segundo relato da cliente, a compra foi feita em uma pizzaria localizada em um shopping da região. Ela havia solicitado uma pizza de calabresa no valor de R$ 38. Ao receber a embalagem, percebeu que estava mais pesada do que o normal e, ao abrir, encontrou uma pedra em vez do pedido.

Em entrevista ao Bom Dia Rio, da TV Globo, a consumidora contou que tentou contato imediato com a pizzaria, mas não obteve resposta. Eu entrei em contato com a loja e eles não me deram resposta. Aguardei por volta de dez minutos e nada. Depois me passaram para falar diretamente com o iFood e, só um bom tempo depois, recebi retorno. No dia seguinte, o iFood estornou a compra. Mas ficou chato porque eu fiquei sem o meu lanche, era uma noite de domingo já por volta das 21h30. Foi uma situação bem desagradável, um descaso com o cliente, relatou.

Em nota, o iFood confirmou que a cliente foi ressarcida e lamentou o ocorrido. A empresa ressaltou que situações como essa não representam o padrão de atendimento esperado na plataforma. O iFood reitera que seguirá atuando junto aos parceiros para estimular boas práticas e garantir um ambiente de confiança para clientes, restaurantes e entregadores, destacou a empresa.