O INSS anuncia mudanças no atendimento presencial em todo o Brasil a partir do dia 22 de julho. O objetivo é tornar os serviços mais humanizados e acessíveis, especialmente para segurados com dificuldades no uso de tecnologia. As alterações foram oficializadas em uma portaria publicada no último dia 15 e incluem melhorias nas agências físicas, canais digitais e na Central 135.

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, a nova estrutura marca uma fase diferente no órgão: “O Instituto, que vinha com foco na digitalização de documentos, agora assume uma nova direção: a humanização do nosso atendimento junto ao segurado”, afirmou.

As 1.587 agências espalhadas pelo país passarão a oferecer mais serviços diretamente nos balcões, permitindo resolver demandas relacionadas à manutenção de benefícios. Uma coordenação-geral exclusiva será responsável por supervisionar os canais digitais e telefônicos, garantindo mais agilidade e padronização no atendimento.

Além disso, será criada uma área de gestão das Centrais de Análise de Benefícios para reduzir o tempo de espera em aposentadorias, pensões e outros direitos. Em junho, havia mais de 2,4 milhões de requerimentos pendentes no órgão.

A proposta também inclui atenção especial a segurados com pouca familiaridade digital, como idosos e pessoas sem acesso à internet, tornando as agências mais acolhedoras e funcionais.