Um golpe em compra pela internet transformou o presente de aniversário de uma família em frustração no Rio. A jornalista Aline Guerrini comprou um videogame para presentear o marido, Lucas, e o filho, Bernardo, de 4 anos, mas, ao abrir a encomenda, encontrou uma resma de papel e um rolo de fita adesiva no lugar do aparelho.
A abertura do pacote foi filmada pela família, que esperava registrar um momento de alegria no aniversário de Lucas. No vídeo, o aniversariante ainda pergunta se a surpresa havia sido preparada pela esposa e pelo filho. Pouco depois, ao retirar as embalagens, todos perceberam que o videogame não estava na caixa.
Segundo Aline, a tentativa de resolver o problema com a Amazon foi marcada por demora e falta de retorno dentro do prazo informado. A consumidora relatou que enviou fotos, cobrou resposta por e-mail e, diante da ausência de solução, decidiu registrar boletim de ocorrência.
A empresa pediu que ela enviasse pelos Correios os itens recebidos no lugar do videogame. Depois, ainda segundo Aline, o centro de distribuição informou que o produto correto havia saído da unidade e negou inicialmente o reembolso.
“Eles alegaram que o produto saiu. Então, o meu sentimento foi que eu não ia conseguir resolver”, lembrou Aline Guerrini, em entrevista ao Bom Dia Rio.
O reembolso só foi recebido no último sábado (23), após o vídeo publicado por ela nas redes sociais alcançar milhões de visualizações. Mesmo assim, Aline afirmou que pretende acionar a Justiça pelo impacto causado à família.
“Eu vou processar. É muito grande o impacto, o desgaste emocional que causaram na gente. Não foi só um aborrecimento de um produto que eles enviaram errado. Foi o aniversário do meu marido que a gente não conseguiu aproveitar, então eles precisam resolver esse problema”, afirmou Aline, em entrevista ao Bom Dia Rio.
O caso não foi o único relatado. Outra consumidora, identificada como Anastácia, contou que comprou um aspirador de pó pela internet, mas recebeu um tijolo e uma pedra dentro da embalagem. Ela disse que foi ressarcida, mas que passou a sentir insegurança ao fazer novas compras online.
“Dia 11 de março, comprei um aspirador de pó pela Shopee. Chegou na data estipulada, mas quando abri tinha um tijolo e uma pedra. Fui ressarcida, mas ficou aquele sentimento de dúvida toda vez que vou fazer uma compra pela internet”, relatou Anastácia, em entrevista ao Bom Dia Rio.
Órgãos de defesa do consumidor orientam que clientes fotografem e filmem a abertura das embalagens, especialmente em compras de maior valor. Também é importante guardar etiquetas, notas fiscais, e-mails de confirmação, comprovantes de pagamento e qualquer registro de atendimento com a plataforma.
Especialistas em relações de consumo afirmam que marketplaces e plataformas de venda também podem responder por problemas na entrega. A responsabilidade, segundo advogados, pode envolver toda a cadeia de fornecimento.
“O Código de Defesa do Consumidor determina que existe uma obrigação solidária de toda a cadeia de venda”, afirmou o advogado Daniel Blanck, em entrevista ao Bom Dia Rio.
“A empresa de marketplace que tem lucro com a operação também responde por eventuais vícios. Havendo negativa para indenização integral ou a substituição do produto, o consumidor pode ingressar no Procon, no consumidor.br ou até por ação judicial caso não tenha êxito”, completou Daniel Blanck.
Em nota, a Amazon informou que o caso está sendo apurado e que a análise deve ser concluída em até cinco dias úteis. A Shopee foi procurada, mas não respondeu até a última atualização da reportagem original.
A Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ informaram que, se a empresa não apresentar uma solução satisfatória, o consumidor pode registrar reclamação nos canais oficiais dos órgãos. A Polícia Civil informou que a 41ª DP (Tanque) investiga o caso.
Com compras cada vez mais frequentes pela internet, relatos como esse reforçam a importância de registrar todo o processo de recebimento e agir rapidamente quando o produto entregue não corresponde ao que foi comprado.
