Cerca de 170 mil moradores da Rocinha, na Zona Sul do Rio de Janeiro, enfrentam uma rotina constante de torneiras secas. Famílias chegam a passar até três dias seguidos sem fornecimento regular de água encanada.

Rotina de espera prejudica o dia a dia na Rocinha

A denúncia parte da União Pró-Melhoramentos dos Moradores da Rocinha, entidade que representa a comunidade. De acordo com a associação, as queixas chegam diariamente de diversos pontos do morro. A distribuição do recurso depende de manobras constantes na rede, o que deixa dezenas de localidades desabastecidas por longos períodos.

Com as torneiras vazias, quem vive na comunidade precisa mudar completamente a rotina doméstica. O problema atinge diretamente quem precisa cozinhar, limpar a casa ou garantir o banho das crianças antes da escola. Trabalhadores que voltam para casa após um longo dia de serviço encontram os canos vazios e dependem de baldes guardados.

A situação é ainda mais delicada para famílias que cuidam de pessoas idosas e crianças pequenas. Nesses lares, o consumo precisa ser fracionado em copos e baldes para evitar que a reserva acabe antes do próximo ciclo de liberação da água. A aproximação dos dias de calor intenso aumenta a apreensão geral, já que o consumo costuma subir nessa época do ano.

Problema antigo atravessa quatro décadas na comunidade

A luta por saneamento e água encanada na região não é recente. Registros da União Pró-Melhoramentos dos Moradores da Rocinha mostram que, já no ano de 1982, os moradores cobravam soluções do poder público. Naquela época, as 15 bicas públicas espalhadas pela localidade não davam conta de atender a demanda da população.

A Rocinha foi oficializada como bairro da cidade do Rio de Janeiro em 1993. Mais de três décadas após esse reconhecimento oficial, a comunidade reúne mais de 30 sub-bairros que continuam sofrendo com o descompasso na infraestrutura básica. A entidade comunitária reforça que, apesar das sucessivas cobranças feitas ao longo dos anos, o abastecimento pleno nunca se consolidou de forma contínua.

A legislação brasileira, por meio da Lei Federal 11.445 de 2007, determina a universalização do acesso ao saneamento e ao abastecimento de água potável como item básico de saúde pública. No âmbito internacional, a Organização das Nações Unidas também classifica o acesso à água limpa como direito humano essencial desde 2010. Na prática das vielas da comunidade, no entanto, o direito esbarra na dependência de manobras manuais para encher reservatórios.

O que muda na rotina de quem mora na região

Quem vive nos diferentes pontos da Rocinha precisa adaptar horários para conseguir lavar roupas ou encher baldes de madrugada. Muitas pessoas deixam de dormir para monitorar o momento exato em que a água ganha pressão nos canos.

O comércio local também sofre impactos diretos. Bares, restaurantes e lanchonetes precisam comprar galões extras ou limitar o atendimento para manter os padrões mínimos de higiene. Moradores relatam que precisam escolher diariamente entre reservar água para beber e fazer comida ou usar o pouco disponível para a limpeza dos banheiros.

Como denunciar e cobrar providências

O morador que estiver sem abastecimento deve registrar a ocorrência formalmente para gerar protocolo de atendimento. Ter o número do chamado em mãos é o primeiro passo para cobrar prazos e fiscalização.

• Ouvidoria da Agenersa: A Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro recebe reclamações pelo telefone 0800 024 9040. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
• Procon Carioca: Caso o problema persista sem resposta do prestador de serviço, o consumidor pode acionar o órgão pelo portal oficial da Prefeitura do Rio ou pela Central 1746.
• União Pró-Melhoramentos: Moradores podem registrar queixas na sede da própria associação comunitária para reforçar os relatórios enviados aos órgãos públicos competentes.

O que fazer em caso de desabastecimento prolongado

Famílias que ficarem mais de 48 horas seguidas sem fornecimento podem solicitar caminhão-pipa junto à concessionária responsável pela região, informando o número da matrícula ou o endereço completo. O pedido deve ser feito pelos canais de atendimento telefônico ou presencial da empresa.

É fundamental anotar a data, o horário da ligação e o nome do atendente. Caso o fornecimento emergencial não seja enviado, esses registros servem para acionar a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, que atua na garantia de direitos coletivos em comunidades pelo telefone 129.