Moradores de Cabo Frio realizaram um protesto nesta segunda-feira cobrando o retorno da energia elétrica. O fornecimento foi cortado há três dias, deixando famílias no escuro e comerciantes no prejuízo após um forte temporal atingir a Região dos Lagos.

Reclamações contra a Enel mobilizam bairros em Cabo Frio

O ato público ocorreu na entrada da Rua dos Hibiscos Amarelos, na localidade conhecida como Nova Vila Verde, no bairro Maria Joaquina. Cansados da falta de respostas da Enel Distribuição Rio, os moradores se uniram na via principal para chamar a atenção das autoridades e exigir o envio imediato de equipes técnicas de reparo.

O apagão começou na tarde do último sábado, quando uma tempestade com fortes ventos e raios castigou o município. Desde então, as famílias enfrentam noites no escuro, calor intenso e a perda de alimentos que estavam nas geladeiras. A Prefeitura de Cabo Frio chegou a acionar o Gabinete de Chuvas diante do volume de ocorrências registradas em vários pontos da cidade.

Outras áreas do município também registraram manifestações populares pelo mesmo motivo. No bairro Jardim Caiçara, moradores bloquearam a Rua Inglaterra após completarem mais de 28 horas contínuas sem luz. No Centro, moradores de vias como a Rua Miguel Couto relataram dificuldades parecidas para manter a rotina básica de casa.

Comércio acumula perdas de alimentos e produtos

A falta prolongada de eletricidade atingiu em cheio os pequenos comerciantes da região. Padarias perderam estoques inteiros de massas preparadas para pães e pequenos mercados viram carnes e laticínios descongelarem nos freezers desligados.

Segundo relatos de comerciantes locais, o prejuízo financeiro acumulado compromete a renda de famílias inteiras que dependem do negócio diário. Sem geradores próprios, muitos estabelecimentos precisaram descartar mercadorias perecíveis por questões sanitárias, já que o tempo sem refrigeração tornou os alimentos impróprios para o consumo.

De acordo com dados divulgados pela concessionária Enel, até a noite de domingo, 4.859 famílias ainda permaneciam completamente desabastecidas de energia elétrica em Cabo Frio. A lentidão para restabelecer o serviço provocou indignação generalizada entre a população atingida.

O que diz a Enel sobre a demora no conserto

A concessionária Enel Distribuição Rio informou que o vendaval do fim de semana derrubou aproximadamente 185 árvores sobre a fiação elétrica nos municípios atendidos pela distribuidora no estado do Rio de Janeiro. A empresa alegou que essas quedas causaram danos severos aos equipamentos de distribuição.

A distribuidora explicou ainda que, em diversas localidades, galhos e troncos de grande porte atingiram a fiação, o que exigiu a reconstrução completa de trechos inteiros da rede de postes e cabos. A concessionária afirmou que colocou equipes nas ruas atuando durante as madrugadas para tentar normalizar o abastecimento aos clientes afetados.

Sobre a situação específica da Rua dos Hibiscos Amarelos, na Nova Vila Verde, a concessionária não havia apresentado um prazo exato de conclusão dos trabalhos até o encerramento desta apuração. As famílias continuavam no aguardo dos caminhões de reparo técnico.

Como acionar os canais de atendimento da concessionária

Os clientes que continuam sem eletricidade devem registrar formalmente a falta de luz para gerar número de protocolo. A notificação pode ser feita pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa:

• Telefone de emergência: 0800 28 00 120 (ligação gratuita, disponível 24 horas por dia).
• Atendimento para deficientes auditivos: 0800 28 21 887.
• WhatsApp da Enel: (21) 99601-9608, enviando mensagem com a palavra “Falta de luz”.
• Aplicativo oficial: Enel Rio, disponível para celulares Android e iOS, onde é possível informar interrupção de serviço pelo número de cliente.
• SMS emergencial: envie uma mensagem gratuita para o número 27389 com a palavra LUZ e o número do cliente que consta na fatura.

O que fazer em caso de prejuízo com aparelhos ou alimentos

Quem teve queima de aparelhos eletrodomésticos ou perda de produtos perecíveis tem direito de solicitar o ressarcimento junto à concessionária de energia. É fundamental guardar todos os comprovantes para garantir a análise do pedido.

O consumidor prejudicado deve procurar a Enel em até 90 dias corridos após o incidente para pedir a reparação de danos elétricos em geladeiras, televisores ou outros aparelhos. Para perdas no comércio ou de compras domésticas, notas fiscais, fotos dos itens estragados e fotos do painel desligado servem como comprovação.

Caso a empresa recuse o pedido ou demore a responder, o morador pode recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor. O Procon-RJ atende pelo telefone 151 ou por meio da plataforma eletrônica oficial no site www.consumidor.gov.br. A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) também recebe reclamações não solucionadas pelo telefone 167.