O Balcão do Consumidor na Cidade de Deus passa a integrar a rede de atendimento da Secretaria de Defesa do Consumidor e do Procon-RJ, ampliando o acesso da população a serviços essenciais de orientação e resolução de demandas relacionadas ao consumo. A iniciativa foi implementada em parceria com o Centro de Pesquisas e de Ações Sociais e Culturais (Cepasc).

A nova unidade funciona na sede da Central Única das Favelas, localizada na Rua Edgar Werneck, 1.615, e representa um importante avanço na descentralização dos serviços de defesa do consumidor no estado do Rio de Janeiro. Com a inauguração, o projeto passa a contar com uma rede de 20 unidades distribuídas em diferentes municípios.

O espaço atua como um ponto permanente de acolhimento, orientação e atendimento à população, facilitando o acesso aos direitos do consumidor. Além dos serviços voltados à resolução de conflitos de consumo, o polo oferece suporte jurídico, psicológico e de assistência social, garantindo um atendimento humanizado e inclusivo, inclusive com acessibilidade em Libras.

O principal objetivo do Balcão do Consumidor é descentralizar o atendimento e assegurar que moradores de diversas localidades tenham acesso rápido e eficiente a um sistema de apoio voltado à solução de problemas relacionados à prestação de serviços e relações de consumo. A iniciativa também contribui para fortalecer a cidadania e promover a inclusão social.

Outras regiões do estado já contam com unidades do projeto, como Madureira, Vila da Penha, Rio das Pedras, Angra dos Reis, Vila Cruzeiro, Itaguaí, Taquara, Teresópolis, São Gonçalo e São João de Meriti, demonstrando a expansão contínua da rede de atendimento.

O serviço é gratuito e personalizado, funcionando de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com atendimento realizado por ordem de chegada. A expectativa é que a nova unidade beneficie diretamente os moradores da Cidade de Deus e regiões próximas, ampliando o acesso à informação e à defesa dos direitos do consumidor.