A concessionária Águas do Rio iniciou um mutirão com vans de atendimento itinerante em nove municípios fluminenses durante o mês de novembro. A ação busca facilitar a vida de moradores que precisam quitar débitos, pedir ligação ou solicitar tarifa social sem pagar passagem.

Mutirão facilita regularização de contas e serviços de água

As agências móveis da concessionária foram distribuídas por praças, centros comerciais e associações de moradores em pontos estratégicos da capital e da Baixada Fluminense. O objetivo é aproximar os funcionários da empresa da rotina de quem passa o dia trabalhando e não consegue ir até uma loja tradicional de atendimento.

Em cada unidade sobre rodas, o cliente pode solicitar a emissão de segunda via de faturas, atualização do titular da conta e pedidos de vistoria técnica. Também é possível pedir a troca de hidrômetros antigos e solicitar a primeira ligação residencial de água e esgoto diretamente com os atendentes.

O principal foco da empresa durante este mês de novembro é a negociação de dívidas acumuladas. As equipes receberam autorização para aplicar descontos sobre juros e multas de contas antigas, além de ampliar as opções de parcelamento no cartão de crédito ou diretamente na fatura mensal do consumidor.

Quais cidades recebem as vans em novembro?

O serviço percorre nove municípios atendidos pela concessionária no estado do Rio de Janeiro. Na Baixada Fluminense, as unidades móveis passam por bairros populosos de Duque de Caxias, Nova Iguaçu, Belford Roxo, Queimados, Japeri, Mesquita e Nilópolis. A programação também contempla a cidade de São Gonçalo e diversas comunidades da Zona Norte da capital fluminense.

Os pontos exatos onde os veículos ficam estacionados mudam a cada semana para atender diferentes bairros periféricos. A instalação das vans costuma priorizar áreas de grande circulação de trabalhadores, como terminais de vans, praças centrais de comércio de rua e proximidades de estações da SuperVia.

A orientação aos clientes é checar os endereços atualizados antes de sair de casa, já que o cronograma prevê permanência de dois a três dias em cada comunidade antes de a equipe seguir para a localidade vizinha.

Quem tem direito ao desconto da Tarifa Social?

O mutirão itinerante também funciona como posto avançado para inclusão na Tarifa Social da Águas do Rio. Esse benefício corta de forma significativa o valor mínimo cobrado pelo consumo mensal de água e esgoto, sendo voltado diretamente a famílias de baixa renda da região metropolitana.

Para solicitar o enquadramento na taxa reduzida, o morador precisa estar devidamente inscrito no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal, o CadÚnico. Além disso, a renda familiar por pessoa deve se enquadrar nos limites das diretrizes federais de baixa renda, com comprovante emitido preferencialmente nos últimos doze meses.

Outro requisito exigido pelos técnicos é que o imóvel tenha características populares, sem piscinas ou grande metragem construída. Uma vez aprovado o cadastro no local, o desconto já passa a incidir na cobrança do ciclo seguinte de faturamento.

Quais documentos levar para ser atendido?

Para conseguir atendimento nas agências móveis sem perder viagem, o consumidor precisa apresentar documentos pessoais e comprovantes da residência atendida. A documentação exigida na triagem inclui:

• Documento oficial de identidade original com foto (RG ou Carteira Nacional de Habilitação);
• Cadastro de Pessoa Física (CPF);
• Uma conta recente de água ou o número da matrícula do imóvel no sistema da concessionária;
• Comprovante de residência atualizado ou contrato de posse/aluguel em nome do titular;
• Folha Resumo atualizada do CadÚnico, caso o objetivo do atendimento seja solicitar a Tarifa Social.

Nas situações em que a titularidade da conta ainda está no nome do proprietário anterior ou de um parente falecido, a concessionária exige a apresentação de um termo de posse, contrato de locação ou certidão de óbito para realizar a troca sem cobrança de taxa extra.

Como falar com a empresa sem sair de casa?

O consumidor que não puder comparecer aos postos volantes durante os dias de semana dispõe de canais remotos e gratuitos que funcionam todos os dias. A central de atendimento telefônico da concessionária Águas do Rio opera pelo número 0800 197 0197, disponível 24 horas para chamadas de voz e para atendimento automatizado.

O mesmo número telefônico (0800 197 0197) também recebe mensagens diretas pelo aplicativo WhatsApp, onde é possível solicitar código de barras para pagamento de faturas, registrar reclamações de vazamento de esgoto e comunicar a interrupção no fornecimento de água na rua.

Os serviços essenciais de emissão de segunda via de boletos e verificação do histórico de consumo também podem ser acessados pelo aplicativo móvel da empresa ou pelo portal oficial da concessionária na internet, sem fila e sem custo adicional.